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其他国际市场 2022-09-23 12:45 · EqualOcean
近日，由店匠科技（Shoplazza）携手Payoneer派安盈、中外运速递主办的“2022独立站操盘手大会”在深圳圆满落幕。 店匠科技创始人兼CEO李俊峰在大会现场分享了新形势下出海品牌增长的底层逻辑：当品牌构建已成确定性趋势，管理客户全生命周期价值（CLV）对DTC盈利能力的提升至关重要。 “专注现有消费者并与他们建立联系，是目前有效的一种增长路径。”李俊峰在现场通过数据进行对比分析，“在流量越发昂贵的时代，获客成本是留存成本的五倍；在购买可能性方面，新客户是5%-20%，而老客户高达60-70%；客户保留率提高5%会导致利润增加至少25%。有效的售后沟通可以提升客户留存，强化品牌与消费者之间的关系、提升客户忠诚度。” 除了进行客户生命周期管理，通过数据洞察驱动价值创造对DTC品牌也愈发重要。“一方面可以帮助公司有效管理面向客户的活动。通过增强定价、客户流失预防、交叉销售、促销优化等方式推动增长；另一方面，通过数据洞察优化内部流程，供应链优化、欺诈预防等，从而改进业务流程。”李俊峰表示。