2022ESG报告解读｜腾讯：始于关心、成于产品、普惠社会

在腾讯最新披露的《2022年环境 、社会及管治报告》中，马化腾的前言将腾讯“用户为本，科技向善”的理念阐释为“用科技的能力，更好地去关心人”。他还说，“社会价值的创造，是把抽象的善、感性的关心，具体化为可执行的战略、行动、产品与运营的过程”。将人文关怀，经由执行力，导向社会实践，正是对近年热门ESG（Environmental，Social and Governance）出现意义的良好解读。

腾讯的ESG战略聚焦于针对数字化、全球化时代风险的管控措施，也建立了“董事会监督、管理层推动和业务代表落实”的管制框架。其ESG工作组下设五个委员会，工作内容覆盖用户隐私、数据安全、DEI（Diversity, Equity and Inclusion) 多元、平等和共荣、供应链管理、生物多样性管理、ESG传播等。

用户：以人为本

用户价值一直被视为腾讯的企业的核心文化和使命。

作为中国最早起步、发展规模最大的互联网通信平台，腾讯掌握中国最大体量的用户数据，在数据安全方面责任重大。腾讯以“将隐私保护融入设计”为方法，建立了严密的用户隐私保护体系。此方法被概括为“Person-Button-Data”，强调以用户需求为中心，建立便捷的隐私功能和反馈渠道，通过世界顶尖安全风险检测、防御和应对机制来保护用户数据。

其数据隐私保护能力，也获得了世界多个权威机构的认证。在网络安全方面，抵御恶意攻击、提升广告安全攻防能力、防范勒索软件攻击、升级防火墙保护云端安全等，都彰显腾讯在中国和国际的引领作用。

腾讯优化健康知识产权保护生态、重视AI数据安全性，以保障用户权益。腾讯还在天文、通信、工业、医疗等探索“AI+”模式，优化大数据、NLP支持的智能客户服务，都以科技为抓手，极大改善客户体验。

另一方面，作为中国游戏、娱乐产业之王，腾讯有巨大规模的未成年用户。众所周知，腾讯紧跟国家最新未成年人保护法，高效优化游戏健康和防沉迷系统。 虽然青少年对此叫苦不迭，但却行之有效。报告中提到，2021年第四季度，未成年用户在本土市场游戏时长占比同比下降88%，在本土市场游戏花费占比同比下降73%。

同时，腾讯在微信、视频等平台增加“未成年模式”，抵御网络不良信息传播、建立网络交互平台如教室、体育场等，推广线上和线下的科技教育。以此，腾讯守护成年人在网络世界的体验，促进他们成长。

产业：内外兼修

一个顶尖企业势必从关心用户出发，导向更大的、跨界的产业实践和更合理的治理框架。腾讯便是最好的例证之一。

对外发展方面，腾讯积极为其他企业和合作伙伴、社区、行业和互联网环境布局共同发展。

科技企业的技术创新推动更丰富的服务模态。以科技启动数字化、智慧生活，为包括金融、文旅、工业、农业、建筑在内的各个行业提供数字支持，在支付、游戏、医疗、交通领域广泛应用数字引擎。

数据显示，超过8亿用户正在使用腾讯数字支付，中国人具有全球最便捷、覆盖广的数字支付习惯。微信支付平台加设生活缴费、城市公共服务、腾讯公益等入口，便利民众。这之中，腾讯通过提示保护支付安全，反诈系统也持续升级。

在智慧医疗领域，腾讯“基于大规模预训练语言模型的单细胞转录组细胞类型注释算法”，登上了国际顶刊《Nature》的子刊《Nature Machine Intelligence》。腾讯也在2022年建立觅影实验平台，帮助合作伙伴构建从影像、病例数据脱敏、接入、标注到模型训练、测试、应用、教学的全流程能力。腾讯还联合北京协和医院，使用AI技术发布亚毫米级精度的手术导航系统，辅助神经外科手术更安全、高效、精准地进行。

腾讯关注弥合数字鸿沟，这尤其体现在为身体障碍人士提供的数字化服务。比如通过语音识别技术助力无障碍急救；打造首个游戏振动触感系统；推出六点盲文震动解决方案，结合搜狗输入法和腾讯地图软件，解决语言输入和出行问题。腾讯还积极投入资源培养科技人才，腾讯数字生态累计创造147个新职业。

这些推动数字和产业的融合的案例，显示了腾讯对中小型企业的支持。面对业务伙伴、同行竞争，腾讯的反垄断合规部门积极运作，采取“评估－控制－执行”（Appraise-Control-Do, ACD）合规管理机制，在报告期内开展三十多次反垄断培训。

对内治理方面，腾讯坚守“正直”的企业价值观。商业道德是企业积累美好声誉、建立更有品质沟通联络的基石。腾讯不仅制定“阳光行为准则”、《反舞弊制度》，更通过内外举报、严格审核、敏感岗位轮岗，最大程度上预防并打击贪污犯罪行为。

腾讯也不断优化治理结构。通过董事会监督、管理层推进及业务代表落实三个层面去推进ESG治理和绩效提升。腾讯的独立非执行董事人数占董事会总成员一半以上，充分发挥制衡作用。董事会成员的性别、种族、专业多元化，也体现在持续提升的女性董事比例上。据披露，腾讯的女性董事占比从2021年12.5%提升至了2022年的22.2%，并承诺在2030年提升至30%。

社会：持续共融

一个企业在发展中为人民谋福祉，最终的成效体现在社会价值层面。

针对全球气候与环境问题，我国近年出台多项政策，倡导减污、降碳协同增效。腾讯积极响应国家、WRI和SBTi等国际组织的号召，在2021年启动覆盖供应链的完整碳中和规划方案。腾讯的目标是在2021年绝对排放量减排达到70%，并且在2030年实现100%绿色电力。据悉，腾讯从2021年开始使用WRI和世界可持续发展工商理事会的评价体系，2022年进一步引入SBTi和ISO最新标准，严格排查温室气体排放。报告显示，2022年，腾讯的二氧化碳排放量约574万吨，符合国际标准。

遵循“减排和绿色电力优先，抵消为辅”的原则，腾讯通过提升能源利用效率、使用清洁能源、探索碳抵消机制共同推进碳中和。以打造绿色办公场所为例，腾讯介绍了公司如何通过“管理+技术+措施”实现节能减耗，例如对各楼宇能耗情况进行总结分析和整改；以线上检测并补充手动监测的方式，监测楼宇内污染物和二氧化碳的水平……这些都是腾讯助力可持续发展的具体步伐。

在其2022年的ESG报告中，腾讯还对其环境议题的推进情况和数据做了详尽单披露。报告显示，到2022年底，腾讯共采购绿色电力33.6万兆瓦时，避免碳排放约24.2万吨；回收利用电子设备2740.6吨，并在一定程度上避免了电子废物的产生。报告期内，共有超过2亿用户使用腾讯旗下的在线协同办公工具腾讯文档，实现近20万吨的碳减排量。而腾讯的第四代数据中心（T-block），基础建设用电比传统数据中心节省30%，且已建成用于再生能源和储能的分布式光伏装机容量19.6兆瓦，避免碳排放15,728.9吨。

除此之外，腾讯强调关心员工成长，要打造多元、平等、共荣（DEI）的职场。这不仅是腾讯的职场文化，更在游戏等产业中成为运营文化。腾讯学堂是腾讯的人才培养平台，整合学习资源并回报于公司在各个业务领域的专业能力。

能力越大，责任越大。腾讯力图精准地攻克社会痛点。2021年，腾讯将“推动可持续社会价值创新”纳入核心发展战略，投入1000亿元，聚焦10大领域。秉持社会各方共同参与、共同创造的理念，发挥链接价值。腾讯深耕于技术公益，也建立向善实验室融合更多领域的可持续发展。从数字化的乡村振兴、老年公益、公共应急平台、“云游长城”数字文化遗产等等创新实践中可见，腾讯的业务链路，已经广泛覆盖中国民生改善的主流关键领域。

结语：任重道远

腾讯的ESG报告披露，在某些方面，仍存在分类太多太细碎、规划导向实践的具体措施不清晰等问题，也不乏企业宣传的成分。但是，从一系列科技创新、社会贡献主旨的举措中，我们依然可以看到强烈的社会使命感；用心向善，导向了普惠民生、沟通区域、扩大布局的动能和野心。在科技驱动下，商业价值和社会价值互通共赢。这预示着朝向国家发展大局的策略调整和蓝图建设，腾讯，正在书写一份全球化时代中国最大科技企业如何响应世界期待的有效答卷。